Sáng nay mình vừa học được một (hoặc hai) điều thú vị.

Vốn dĩ trước giờ mình vẫn luôn tin để xây dựng một doanh nghiệp automatic thì phải có SOP.

Nhưng té ra, với bối cảnh hiện tại SOP khá lỗi thời. SOP sẽ không bao quát được những trường hợp cá biệt, rất khó để lường hết mọi tình huống, mà nếu lường hết thì SOP dày vcl, mà còn tốn cả mớ thời gian để viết ra hết. Và sau khi hoàn thành SOP, các biến số thay đổi (luật, policy của nền tảng, hệ thống của đối tác thay đổi), và Bùm! Viết SOP lại từ đầu :))

Tồn tại cách xây dựng hệ thống hiệu quả hơn SOP: Quay video ghi lại cách bạn làm nó!

Chỉ đơn giản thế thôi, video thì gấp 10 hình ảnh, hình ảnh thì gấp 10 văn bản (SOP). "Hệ thống" thực hiện điều bạn cần làm vốn có sẵn, chỉ cần quay lại chúng; khi nhân viên cần hướng dẫn, cứ xem lại video, "n" lần, tốc độ 0.25x =]]

Note: Bí kỹ trao quyền

Nhưng không phải lúc nào mình cũng cần quay video. Đối với trao đổi nội bộ, tồn tại cách đơn giản hơn thế. Lấy ví dụ:

Khi bạn nghĩ về một chiếc lò nướng với 600 chi tiết, bạn gọi nhân sự của mình lại và bảo "tôi muốn một thiết bị nấu chín thức ăn". Họ sẽ trở lại với một chiếc bếp cồn và hộp quẹt =]] Còn bạn thì nổ não :))

Không thể bắt người khác tư duy như những gì bạn hình dung trong đầu, chỉ qua giao việc thông thường được. Có một sáng kiến đó là yêu cầu nhân sự của bạn phỏng vấn bạn về điều bạn muốn làm, và yêu cầu họ ghi âm lại. Khi cần họ có thể nghe lại bao nhiêu lần cũng được. Hơn nữa, việc họ khai thác góc nhìn của bạn dựa trên cách họ triển khai tư duy khiến hai bên hiểu thấu cách nghĩ của nhau nhiều hơn.